over ons | adverteren | sitemap | contact

Gemeente Zaltbommel stelt servicenormen vast


Deel deze pagina

Het college van B&W stelt servicenormen vast waaraan de dienstverlening van de gemeente moet voldoen. De servicenormen hebben de titel ‘Zo zijn onze manieren‘. In de servicenormen worden concrete beloften gedaan, zodat de klant weet wat hij van de gemeente kan verwachten. De gemeente doet al veel op die manier maar nu ligt het ook zichtbaar vast.

“’Zo zijn onze manieren’ klinkt als een regel uit een kinderliedje, maar is wel degelijk een serieuze zaak. We hebben het hier namelijk over de kwaliteit van onze dienstverlening”, aldus wethouder Kees Zondag. “Het gemeente zijn is niet iets vrijblijvends. Inwoners moeten weten wat zij van de gemeente Zaltbommel mogen verwachten en de gemeente moet aanspreekbaar zijn op de kwaliteit van haar dienstverlening.”

Servicenormen
Met de servicenormen maakt de gemeente duidelijk wat iemand kan verwachten bijvoorbeeld de wachttijd aan de balie bedraagt overdag maximaal 15 minuten of een gevraagde kopie van de WOZ taxatie wordt binnen een werkdag toegezonden. De normen gelden voor contacten via telefoon, per brief of bezoek aan de balie, maar ook voor contact via de website of per e-mail. Wethouder Zondag: “Er staan ook een paar niet concrete normen in, zoals ‘Wij staan u deskundig, vriendelijk en correct te woord’ en ‘U krijgt een juist en betrouwbaar antwoord op uw vraag.’ We vinden het belangrijk om ook onze grondhouding ten opzichte van de klanten op te nemen”.

Antwoord
De gemeente Zaltbommel volgt het landelijke dienstverleningsconcept Antwoord. Uitgangspunt van dit concept is dat de gemeente dè ingang is voor de overheid en in 2015 in het Klantcontactcenter 80% van alle vragen kunnen worden beantwoord. Het onlangs ingevoerde telefoonnummer 14 0418 voor onze gemeente (en Maasdriel) maakt ook onderdeel uit van het dienstverleningsconcept, De achterliggende gedachte is verhoging van de kwaliteit van de dienstverlening.
 
Bron:
Gemeente Zaltbommel
Datum
5 februari 2013

Meer Bommelerwaardige nieuwtjes ›

Uitgelicht
Praktijk Manpune
Praktijk Manpune
Massagetherapeut Tatsanan Manpune uit Gameren is specialist op het gebied van Traditionele Thaise massage. Zij helpt mensen hun eigen energie weer terug te vinden en de balans terug te brengen in het lichaam.
Lees verder ›
Party-Cruises Bommelervaart en Princehof
Party-Cruises Bommelervaart en Princehof
Varen met de Bommelervaart is een belevenis! Dit prachtige, ruime schip in de haven van Zaltbommel heeft een warme uitstraling en is van alle gemakken voorzien.
Lees verder ›
Atelier De Gevleugelde Ezel
Atelier De Gevleugelde Ezel
Concertpianiste Mascha van Peijpe en haar man, de schilder Dick Haakman, organiseren al 20 jaar lang kamermuziekconcerten in een unieke ambiance.
Lees verder ›
Solipsis B.V.
Solipsis B.V.
Comfort Class in ICT. Een pragmatische, ervaren en betrouwbare ICT-partner waarmee u een goede ICT-infrastructuur realiseert op comfortabele wijze.
Lees verder ›
BBQ-restaurant Brandend Zand
BBQ-restaurant Brandend Zand
Een bijzondere eetgelegenheid voor lunch, borrel en diner.  In dit gezellige restaurant, met stoere veranda en uitzicht over de Zandmeren, voelt iedereen zich direct thuis!
Lees verder ›
Bed & Breakfast Dijkzicht
Bed & Breakfast Dijkzicht
Bed & Breakfast Dijkzicht is gelegen aan de Waaldijk in het rustieke Hurwenen. U kunt overnachten in één van onze kamers of in ons vakantiehuisje.
Lees verder ›

Uw advertentie hier?
naar de gids › hoe werkt het
Uw advertentie hier?
smienk trapliften
Uw advertentie hier?
test - Van den Oever
Uw advertentie hier?
Handicare trapliften
Uw advertentie hier?
Toon desktop versie
Slot Loevestein Munnikenland Zaltbommel Stadskasteel Hurnse Kil Ammersoyen Aailand Zandmeren Overnachten
Binnenkort vindt u hier informatie over alle adverteer mogelijkheden